Política de Entrega, Trocas, Devoluções e Pagamentos — AMAVERA
A AMAVERA tem o compromisso de oferecer produtos de qualidade, transparência nas informações e segurança em todas as etapas da sua compra.
Para garantir uma experiência de compra tranquila, apresentamos abaixo nossas políticas de entrega, trocas, devoluções, reembolsos e pagamentos, elaboradas em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e a legislação brasileira aplicável ao comércio eletrônico.
1. Política de Entrega
1.1. Prazos de entrega
O prazo estimado para entrega dos produtos é informado durante o processo de compra, antes da finalização do pedido, e contabilizado em dias úteis.
As entregas são realizadas por transportadoras parceiras ou pelos Correios, de acordo com a modalidade de frete selecionada e a disponibilidade para a região de destino.
O prazo de entrega considera fatores como:
O prazo informado no momento da compra será respeitado, ressalvadas situações excepcionais devidamente comunicadas ao consumidor, observados seus direitos legais.
1.2. Tentativas de entrega
As tentativas de entrega são realizadas conforme as regras operacionais da transportadora ou dos Correios responsáveis pelo envio.
É responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e correto, incluindo número, complemento, bairro, CEP e demais informações necessárias.
Caso a entrega não seja concluída devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, a encomenda poderá retornar ao remetente.
Nessas situações, a AMAVERA entrará em contato para verificar a possibilidade de reenvio. Havendo necessidade de uma nova postagem em razão de erro exclusivamente atribuível ao cliente, poderá ser cobrado um novo valor de frete, previamente informado e autorizado.
Quando a falha na entrega for de responsabilidade da AMAVERA ou da transportadora, não haverá cobrança adicional para a regularização.
1.3. Alteração do endereço de entrega
Após a confirmação do pedido, o cliente poderá solicitar alterações no endereço de entrega por meio dos canais de atendimento da AMAVERA.
A alteração estará sujeita à viabilidade operacional e somente poderá ser realizada antes da expedição, quando possível.
Após a postagem, a possibilidade de alteração dependerá das regras da transportadora responsável.
1.4. Valor do frete
O valor do frete é calculado automaticamente durante o processo de compra, considerando:
O custo total da compra, incluindo o frete, será apresentado ao cliente antes da confirmação do pedido.
1.5. Restrições de entrega
Determinadas localidades podem apresentar restrições operacionais ou condições especiais de entrega, conforme as regras dos Correios ou das transportadoras parceiras.
Nessas situações, poderá ser necessária a retirada da encomenda em uma unidade indicada pelo transportador.
Caso ocorra impossibilidade de entrega, a AMAVERA prestará as orientações necessárias e buscará uma solução adequada, respeitando os direitos do consumidor.
1.6. Segurança na entrega
A AMAVERA não autoriza os prestadores de transporte a:
Recomendamos que o cliente verifique as condições da embalagem no momento do recebimento e comunique imediatamente qualquer irregularidade identificada.
2. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer seu direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Para solicitar a devolução, o cliente deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected], informando o número do pedido e a intenção de exercer o direito de arrependimento.
A AMAVERA confirmará o recebimento da solicitação e fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
2.1. Condições para devolução
Em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido em embalagem original, fechado, sem indícios de uso e acompanhado de Nota Fiscal do Sistema Reverso dos Correios ou transportadora;
Adequadamente acondicionado para evitar danos durante o transporte.
A devolução do produto é de responsabilidade do cliente, devendo postá-lo através de uma agência dos Correios ou transportadora.
2.3. Restituição dos valores
Exercido regularmente o direito de arrependimento, será realizada a restituição integral dos valores pagos na compra, incluindo o frete original.
O procedimento de restituição será iniciado sem demora indevida, observadas as disposições legais e os procedimentos necessários à operacionalização do reembolso.
Pagamentos por cartão de crédito: a AMAVERA solicitará o cancelamento ou estorno à instituição financeira ou administradora do cartão. O prazo para visualização do crédito poderá variar conforme os procedimentos e o fechamento da fatura da instituição responsável.
Pagamentos por PIX: a restituição será realizada preferencialmente pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Caso isso não seja possível, a AMAVERA poderá solicitar dados bancários de titularidade do comprador para viabilizar o reembolso de forma segura.
3. Trocas e Devoluções por Defeito ou Irregularidade
A AMAVERA trabalha para garantir a qualidade e a integridade dos produtos comercializados.
Caso o cliente identifique defeito de fabricação, avaria, divergência em relação ao pedido ou outra irregularidade, deverá entrar em contato pelo e-mail [email protected].
3.1. Prazos para reclamação
Os prazos legais para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação são:
3.2. Procedimento para solicitação
Para facilitar o atendimento, o cliente deverá informar:
As informações solicitadas têm como finalidade agilizar a análise e a resolução da ocorrência, não constituindo exigências destinadas a restringir direitos legais.
Quando necessário, a AMAVERA poderá orientar o cliente sobre a devolução do produto para avaliação.
3.3. Análise e solução da ocorrência
Após o recebimento da solicitação, a AMAVERA realizará a análise das informações e, quando necessário, do produto devolvido.
Sendo constatado vício ou irregularidade de responsabilidade do fornecedor, serão observadas as alternativas e os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos casos previstos em lei, o consumidor poderá optar por:
3.4. Custos de transporte
Nos casos de defeito, avaria, divergência ou irregularidade de responsabilidade da AMAVERA, os custos necessários para devolução e reenvio do produto serão integralmente custeados pela empresa.
4. Formas de Pagamento
A AMAVERA disponibiliza diferentes formas de pagamento para oferecer praticidade e segurança aos clientes.
São aceitas as seguintes modalidades:
4.1. Parcelamento
As compras poderão ser parceladas em até 3 (três) vezes sem juros, respeitando o valor mínimo de R$ 75,00 por parcela.
As condições de parcelamento disponíveis serão exibidas durante a finalização do pedido.
4.2. Confirmação do pagamento
Os pedidos realizados por cartão de crédito estão sujeitos à aprovação da instituição financeira responsável.
Em determinadas situações, poderá ser necessária a confirmação de informações cadastrais, com a finalidade de prevenir fraudes e garantir a segurança da transação.
A AMAVERA poderá entrar em contato por seus canais oficiais para validação das informações necessárias, respeitando a legislação de proteção de dados pessoais.
5. Ofertas e Promoções
A AMAVERA poderá disponibilizar ofertas, descontos e condições promocionais por períodos determinados.
As promoções estarão sujeitas às condições divulgadas, aos prazos de validade e à disponibilidade de estoque.
As ofertas poderão ser encerradas ou modificadas para compras futuras, respeitando os direitos dos consumidores e as condições das compras já concluídas.
Recomendamos que o cliente consulte atentamente as regras de cada promoção antes de finalizar o pedido.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
6. Características dos Produtos e Cuidados com a Saúde
A AMAVERA comercializa suplementos alimentares destinados a complementar a alimentação, conforme suas respectivas indicações e características.
Antes de utilizar qualquer produto, recomendamos que o consumidor:
Os suplementos alimentares não substituem uma alimentação equilibrada nem tratamentos médicos quando necessários.
A AMAVERA compromete-se a disponibilizar informações claras e adequadas sobre os produtos, respeitando a legislação sanitária e os direitos dos consumidores.
Para esclarecimentos adicionais, entre em contato pelo e-mail [email protected].
7. Caso Fortuito e Força Maior
A AMAVERA adotará as medidas razoáveis e necessárias para cumprir as obrigações assumidas com seus clientes.
Situações excepcionais, imprevisíveis ou inevitáveis, caracterizadas legalmente como caso fortuito ou força maior, poderão afetar temporariamente a execução de determinadas obrigações.
Nessas circunstâncias, os consumidores serão informados sempre que houver impacto relevante sobre seus pedidos, sendo observadas as soluções previstas na legislação aplicável.
8. Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está à disposição para esclarecer dúvidas, acompanhar pedidos e auxiliar em solicitações de devolução ou reembolso.
E-mail: [email protected]
A AMAVERA busca oferecer um atendimento transparente, responsável e eficiente, respeitando os direitos e a confiança de cada cliente.
9. Disposições Gerais
Esta política aplica-se às compras realizadas por meio do site oficial da AMAVERA.
As disposições aqui apresentadas poderão ser atualizadas para refletir alterações operacionais, comerciais ou legais, respeitando as condições contratadas anteriormente e os direitos dos consumidores.
Em caso de divergência entre esta política e a legislação vigente, prevalecerão as disposições legais aplicáveis.
AMAVERA — Qualidade, transparência e compromisso com o seu bem-estar.
